Raisons de porter plainte
Pour l'établissement
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Identifier le problème;
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Réviser ses pratiques et ses règlements;
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Prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème (formation, outils de communication, supervision, etc.);
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Améliorer la qualité des soins et des services rendus à l’usager.
Pour l'usager
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S’affirmer plus facilement et prendre sa place au coeur du système;
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Se questionner davantage;
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Comprendre le fonctionnement du réseau;
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Réparer une injustice;
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Expliquer ses insatisfactions et de donner son point de vue;
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Obtenir des explications ou des excuses dans certains cas;
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Participer à l’amélioration de la qualité des services.
Pour la société
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Éviter qu’une autre personne vive la même situation;
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Conserver la qualité des soins et des services;
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Transformer les mentalités;
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Faire tomber les préjugés face à une plainte.
Facturation
Je viens de recevoir une facture d’ambulance parce que j’ai été transféré d’un hôpital à un autre.
Je viens de recevoir une facture d’ambulance parce que j’ai été transféré d’un hôpital à un autre.