Tout usager du réseau de la santé et des services sociaux qui croit que ses droits n’ont pas été respectés ou qui est insatisfait des services qu’il a reçus peut exprimer son insatisfaction ou déposer une plainte à ce sujet.

Le régime d’examen des plaintes est une procédure qui assure :

• L’évaluation et le traitement des plaintes faites par les usagers.
• L’accompagnement des usagers dans leur démarche de plainte.

(Source : http://sante.gouv.qc.ca/systeme-sante-en-bref/plaintes)