Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes offre deux volets de service :
le service d'information ainsi que le service d'assistance et d'accompagnement.
Service d'information
Objectifs :
- Offrir de l’information et des références à toutes personnes avec des questionnements sur leurs droits et leurs recours vis-à-vis leur situation.
- Orienter les personnes vers la ressource la mieux adaptée à leurs besoins.
Service d'assistance et d'accompagnement
Objectifs :
- Soutenir, orienter et conseiller la personne lorsque la démarche est amorcée. La personne demeure responsable de sa démarche, sa participation est de mise dans l’évolution de son dossier.
- Le CAAP offre des outils pour faciliter la conciliation entre l’usager et le réseau.
- Le CAAP aide l’usager à réaliser diverses actions lui permettant d’accéder aux services et programmes.
- Accompagner la personne avant, pendant et après sa démarche de plainte.
- Le CAAP aide l'usager à entreprendre le processus de dénonciation formelle auprès de l’établissement ou de la ressource du secteur de la santé et des services sociaux.
- Le CAAP aide à clarifier l’objet de la plainte.
- Le CAAP rédige la documentation nécessaire tout au long du processus.
- Le CAAP effectue tous les suivis nécessaires à l’avancement du dossier avec l’usager et auprès des instances qui traiteront le dossier.
- L'accompagnement des aînés et les baux en résidences privées.
- Le CAAP vous soutient pour mieux comprendre votre situation, les options possibles et les recours.
- Le CAAP vous aide à préparer de la documentation (lettre, plainte, formulaire).
- Le CAAP vous accompagne aux rencontres avec la Régie du logement ou avec le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
- Le CAAP vous aide afin de faciliter une conciliation entre vous et votre propriétaire.
- Le CAAP vous informe: