Porter plainte

Il y a plusieurs bonnes raisons de faire valoir vos droits...

Raisons de porter plainte

Pour l'établissement
  1. Identifier le problème;
  2. Réviser ses pratiques et ses règlements;
  3. Prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème (formation, outils de communication, supervision, etc.);
  4. Améliorer la qualité des soins et des services rendus à l’usager.
Pour l'usager
  1. S’affirmer plus facilement et prendre sa place au coeur du système;
  2. Se questionner davantage;
  3. Connaître ses droits et les faire respecter;
  4. Comprendre le fonctionnement du réseau;
  5. Réparer une injustice;
  6. Expliquer ses insatisfactions et de donner son point de vue;
  7. Obtenir des explications ou des excuses dans certains cas;
  8. Participer à l’amélioration de la qualité des services.
Pour la société
  1. Éviter qu’une autre personne vive la même situation;
  2. Conserver la qualité des soins et des services;
  3. Transformer les mentalités;
  4. Faire tomber les préjugés face à une plainte.
Relation
Je considère que mon infirmier fait preuve de froideur, qu’il manque d’empathie à mon égard.

Je considère que mon infirmier fait preuve de froideur, qu’il manque d’empathie à mon égard.

Amorcez votre démarche

Il peut vous sembler compliqué de porter plainte, mais vous n’êtes pas seuls...

NOUS SOMMES À VOS CÔTÉS PENDANT TOUT LE PROCESSUS. GRATUITEMENT.

Quelques exemples de résultats
  1. Un représentant a porté plainte concernant le manque d’équipements dans une urgence d’un centre hospitalier. L’usager avait un handicap physique.

    À la suite de la plainte, l’équipement nécessaire a été acheté et les personnes ayant une mobilité réduite peuvent maintenant en bénéficier.

  2. Un usager a été amené à l’urgence à la suite de l’application de la loi sur la protection des personnes dont l’état mental présente un danger pour elles-mêmes ou pour autrui (P-38). La prise en charge et les mesures de contrôle n’ont pas été appliquées correctement. L’usager a porté plainte en première instance. N’étant pas satisfait des conclusions, il a amené le dossier en deuxième instance.

    À la suite de son analyse, le Protecteur du citoyen a émis 7 recommandations au CSSS. L’établissement a suivi toutes les recommandations.