Raisons de porter plainte
Pour l'établissement
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Identifier le problème;
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Prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème (formation, outils de communication, supervision, etc.);
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Améliorer la qualité des soins et des services rendus à l’usager.
Pour l'usager
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S’affirmer plus facilement et prendre sa place au coeur du système;
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