Porter plainte

Raisons de porter plainte

Pour l'établissement
  1. Identifier le problème;
  2. Réviser ses pratiques et ses règlements;
  3. Raisons de porter plainte

    Pour l'établissement
    1. Identifier le problème;
    2. Réviser ses pratiques et ses règlements;
    3. Prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème (formation, outils de communication, supervision, etc.);
    4. Améliorer la qualité des soins et des services rendus à l’usager.
    Pour l'usager
    1. S’affirmer plus facilement et prendre sa place au coeur du système;
    2. Se questionner davantage;
    3. Connaître ses droits et les faire respecter;
    4. Comprendre le fonctionnement du réseau;
    5. Réparer une injustice;
    6. Expliquer ses insatisfactions et de donner son point de vue;
    7. Obtenir des explications ou des excuses dans certains cas;
    8. Participer à l’amélioration de la qualité des services.
    Pour la société
    1. Éviter qu’une autre personne vive la même situation;
    2. Conserver la qualité des soins et des services;
    3. Transformer les mentalités;
    4. Faire tomber les préjugés face à une plainte.