Raisons de porter plainte
Pour l'établissement
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Identifier le problème;
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Réviser ses pratiques et ses règlements;
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Prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème (formation, outils de communication, supervision, etc.);
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Améliorer la qualité des soins et des services rendus à l’usager.
Pour l'usager
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Raisons de porter plainte
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Connaître ses droits et les faire respecter;
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Comprendre le fonctionnement du réseau;
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Expliquer ses insatisfactions et de donner son point de vue;
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Obtenir des explications ou des excuses dans certains cas;
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Participer à l’amélioration de la qualité des services.