Raisons de porter plainte
Pour l'établissement
-
Identifier le problème;
-
Réviser ses pratiques et ses règlements;
-
Prendre les mesures nécessaires pour corriger le problème (formation, outils de communication, supervision, etc.);
-
Améliorer la qualité des soins et des services rendus à l’usager.
Pour l'usager
-
S’affirmer plus facilement et prendre sa place au coeur du système;
-
Se questionner davantage;
-
-
Raisons de porter plainte
-
Réparer une injustice;
-
Expliquer ses insatisfactions et de donner son point de vue;
-
-
Participer à l’amélioration de la qualité des services.
Pour la société